Strona kontaktowa firmy powinna szybko wyjaśniać, w jakiej sprawie można się zgłosić i gdzie skierować wiadomość, aby sprzedaż, obsługa klienta, reklamacje czy pomoc techniczna nie trafiały do przypadkowego kanału. Jasny wstęp można uzupełnić informacją o dostępności oraz formularzem dopasowanym do rodzaju zapytania, przy czym te elementy pełnią różne funkcje: pierwszy porządkuje oczekiwania, a drugi zbiera dane potrzebne do rozpoczęcia rozmowy.
Dodaj komentarz