Badanie satysfakcji klientów ma sens wtedy, gdy pomaga zrozumieć doświadczenia związane z produktem, usługą, zakupem lub obsługą, a nie ogranicza się do zebrania pojedynczej oceny. Pomiar powinien odpowiadać badanemu etapowi relacji, a wskaźniki satysfakcji, skłonności do rekomendacji i wysiłku klienta należy rozróżniać, ponieważ każdy z nich opisuje inny aspekt doświadczenia.
Dodaj komentarz