Komunikat po wysłaniu formularza powinien jednoznacznie potwierdzać odbiór zgłoszenia, ale nie sugerować, że sama wiadomość została już dostarczona e-mailem ani że sprawa zostanie zrealizowana. Jego treść może także wyjaśniać kolejne kroki i przewidywany czas odpowiedzi, przy czym potwierdzenie odbioru powinno być wyraźnie oddzielone od informacji o dalszej obsłudze.
Potwierdzenie odbioru zgłoszenia po wysłaniu formularza
Komunikat po wysłaniu formularza powinien jednoznacznie potwierdzać, że zgłoszenie zostało odebrane. Może brzmieć: „Dziękujemy za kontakt. Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie”.
Takie potwierdzenie dotyczy odbioru zgłoszenia przez formularz — samo w sobie nie gwarantuje dostarczenia wiadomości e-mail.
Informacje o kolejnych krokach i czasie odpowiedzi
Po potwierdzeniu odbioru zgłoszenia komunikat powinien wyjaśniać, czego użytkownik może się spodziewać dalej, bez obiecywania odpowiedzi w terminie, którego nie można zagwarantować. Podaj informacje, które pozwolą mu ocenić, czy musi jeszcze coś zrobić:
- Kolejny krok — na przykład informację, że zgłoszenie zostanie przejrzane i w razie potrzeby obsługa poprosi o dodatkowe dane.
- Przewidywany czas odpowiedzi — określ realistyczny termin i zaznacz, że jest orientacyjny, jeśli nie można go zagwarantować.
- Sposób kontaktu — wskaż, jaką drogą użytkownik otrzyma odpowiedź, na przykład e-mailem.
Jeśli wiadomość e-mail nie dotrze, komunikat może podpowiedzieć sprawdzenie folderu spamu, a następnie kontakt z pomocą. Dzięki temu użytkownik wie, co zrobić.
Komunikat po nieudanym wysłaniu formularza
Komunikat powinien jasno powiedzieć, że formularza nie udało się wysłać, i wskazać, co użytkownik może zrobić dalej. Jeśli problem dotyczy walidacji, nazwij pole wymagające poprawy; jeśli nie wiadomo, dlaczego wysłanie się nie powiodło, nie zgaduj przyczyny ani nie ujawniaj szczegółów technicznych.
Podaj możliwą ścieżkę naprawy, na przykład:
- Popraw dane — wskaż pole, które wymaga korekty, jeśli zostało zidentyfikowane.
- Spróbuj wysłać ponownie — przedstaw to jako możliwość, nie gwarancję powodzenia.
- Skontaktuj się z pomocą — gdy problem się powtarza lub użytkownik nie może samodzielnie go rozwiązać.
Forma wyświetlenia potwierdzenia: komunikat na stronie czy osobna strona
Komunikat na tej samej stronie wystarczy, gdy po obsłużeniu formularza potrzebne jest przede wszystkim potwierdzenie odbioru. Osobna strona daje wyraźnie oddzielne miejsce na potwierdzenie oraz bezpieczne podsumowanie zgłoszenia lub numer referencyjny, jeśli są potrzebne. Wybór zależy więc od tego, czy samo potwierdzenie wystarcza, czy użytkownik powinien otrzymać także takie informacje.
Osobna strona może być połączona z przekierowaniem po obsłużeniu żądania POST. Wzorzec ten ogranicza ryzyko ponownego wykonania operacji po odświeżeniu; sam wygląd potwierdzenia nie zapewnia takiego efektu. Przy wyborze formy warto zatem rozdzielić decyzję o miejscu wyświetlenia komunikatu od decyzji o sposobie obsługi wysłanego formularza.
Czytelność i dostępność komunikatu potwierdzającego
Znaczenie komunikatu musi być zrozumiałe także bez rozpoznawania koloru. Kolor może wspierać wizualne wyróżnienie, ale nie powinien być jedynym nośnikiem informacji.
Po dynamicznym wyświetleniu potwierdzenia zmiana może pozostać niezauważona przez osoby korzystające z czytnika ekranu lub klawiatury. Pomóc może prawdziwy nagłówek komunikatu, odpowiednie przekazanie fokusu klawiatury albo użycie mechanizmu aria-live, który informuje technologie wspomagające o aktualizacji. Dobór tych rozwiązań zależy od sposobu wyświetlenia komunikatu.
Dodaj komentarz